Preguntas Frecuentes (FAQ) – Japan Off
Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Japan Off. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestra tienda online.
¿Qué es Japan Off?
Japan Off es una tienda online especializada en productos de segunda mano y de colección procedentes de Japón. Vendemos figuras, videojuegos, consolas, mangas y otros artículos japoneses.
¿Los productos son nuevos o de segunda mano?
Todos los productos que vendemos son de segunda mano. Sin embargo, muchos de ellos nos llegan en estado prácticamente nuevo o seminuevo. Cada artículo incluye una descripción detallada de su estado y, en algunos casos, fotografías adicionales.
¿Qué significa la sección «Junk»?
La sección «Junk» incluye productos con defectos importantes, piezas faltantes o averías irreparables. Estos productos se venden como están y no tienen garantía ni opción de devolución.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a España y otros países de la Unión Europea. Los costos de envío se calculan en función del destino y se muestran antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos tardan entre 3 y 15 días hábiles en llegar.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
✅ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
✅ PayPal
✅ Transferencia bancaria (en algunos casos)
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, tienes un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los siguientes casos:
❌ Productos personalizados.
❌ Artículos precintados abiertos por razones de higiene.
❌ Productos de la sección «Junk» (no tienen derecho a devolución).
Para gestionar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
¿Los productos tienen garantía?
Los productos de segunda mano tienen una garantía de 6 meses según la legislación vigente. Los artículos de la sección «Junk» están excluidos de garantía.
¿Puedo pedir factura con NIF o CIF?
No. Japan Off solo vende a particulares, por lo que no emitimos facturas con NIF/CIF ni vendemos a empresas o profesionales autónomos. Solo proporcionamos un justificante de compra.
¿Cómo puedo contactar con Japan Off?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto y responderemos a tu consulta lo antes posible.